Usein kysytyt kysymykset

Kyllä on, 100-prosenttisesti. Toimintamme perustuu EU-lainsäädäntöön, joka erottaa tuotteiden myynnin ja kuljetuksen toisistaan. Me myymme tuotteet, ja sinä asiakkaana järjestät niille erillisen, itsenäisen kuljetuksen. Tämä toimintamalli on vahvistettu lailliseksi niin EU-tuomioistuimessa kuin Suomen viranomaisten toimesta. Olemme toimineet luotettavasti jo yli 20 vuotta.

Oppaamme tilaamisesta ja kuljetuksen järjestämisestä →

Hintamme sisältävät aina Saksan arvonlisäveron ja alkoholiveron. Määrämaasta riippuen sinun tulee tavallisesti tehdä itse veroilmoitus verottajalle viimeistään 2–4 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta. Me emme ilmoita erikseen tilauksista viranomaisille, vaan sinun on tehtävä tämä ilmoitus itse. Voit tiedustella veroasioista suoraan verottajalta.

Kyllä. Jos sinulla on toimiva ALV-tunnus, voit tilata tuotteet ilman arvonlisäveroa. Huomioithan, että tällöin tilaaminen vaatii sisäänkirjautumisen.

Toimimme Saksasta käsin, mikä mahdollistaa edullisemman hintatason Suomeen verrattuna. Myymme tuotteet suoraan varastoltamme ilman välikäsiä, jolloin voimme tarjota sinulle paremmat hinnat.

Olemme tehneet selkeät ohjeet tilaamiseen. Lue tilausohje tästä →

Kaikki maksut hoituvat turvallisesti Klarna- tai Paytrail-palvelun kautta. Voit valita itsellesi sopivimman vaihtoehdon: verkkopankkimaksun, korttimaksun tai laskun.

Saat laskun sähköpostiisi Klarnalta, kun tilauksesi on noudettu.

Ei ole pakko. Voit tehdä tilauksen myös vieraana. Suosittelemme kuitenkin asiakastilin luomista, sillä se nopeuttaa seuraavia tilauskertojasi, kun tietosi ovat valmiina tallessa.

Kokeilethan ensin toista maksutapaa. Jos ongelma toistuu, ole yhteydessä suoraan maksupalveluntarjoajan (Klarna tai Paytrail) asiakaspalveluun – me emme turvallisuussyistä näe maksutapahtumasi yksityiskohtaisia tietoja.

Pyrimme pitämään varastosaldot ajantasalla, mutta saldovirheitä voi sattua. Toimitusehtojemme mukaisesti varaamme tällöin oikeuden korvata loppunut tuote vastaavalla, vähintään samanhintaisella tuotteella.

Jos tuotetta ei voida korvata, olemme yhteydessä hyvitystä varten. Huomioithan, että hyvityksissä on aina normaali maksunvälittäjän käsittelyviive.

Maksun jälkeen tuotteet odottavat noutoa varastollamme Saksassa. Sinulla on kaksi vaihtoehtoa:

• Tilaa kuljetus erilliseltä yritykseltä: Voit tilata kuljetuksen valitsemaltasi kuljetusyhtiöltä. Annamme sinulle kaikki tarvittavat tiedot (tilauksen paino, nouto-osoite) kuljetustilauksen tekemistä varten.
• Nouda itse: Voit myös noutaa tuotteet itse varastoltamme Saksasta.

Kun olet tilannut kuljetuksen ja kuljetusyhtiö on ilmoittanut meille tulevasta noudosta, pakkaamme tilauksesi noutovalmiiksi 1–4 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että tämä pakkausaika ei sisälly kuljetusyhtiön arvioimaan kuljetusaikaan.

Koska emme itse järjestä kuljetusta, emme voi suositella tiettyä yhtiötä. Asiakkaamme ovat löytäneet sopivia kuljetusliikkeitä helposti esimerkiksi Google-hauilla, kuten "kuljetus Saksasta Suomeen". Useat yhtiöt ovat erikoistuneet juuri tämänkaltaisiin kuljetuksiin.

Saat meiltä sähköpostiisi tilausvahvistuksen, joka sisältää kaikki tarvittavat tiedot: nouto-osoitteemme Saksassa, tilauksesi painon sekä tilausnumerosi. Näillä tiedoilla kuljetuksen tilaaminen onnistuu helposti.

Toimitusaika riippuu täysin valitsemastasi kuljetusyhtiöstä. Tyypillisesti kuljetus Saksasta Suomeen kestää noin 1–2 viikkoa sen jälkeen, kun kuljetusyhtiö on noutanut tilauksesi varastoltamme.

Ei. Koska tuotteet myydään Saksasta, niissä ei ole Suomen palautusjärjestelmän mukaista panttia. Voit kierrättää tölkit ja pullot normaalin metalli- ja lasinkeräyksen mukana.

Tarkista ensin saamasi lähetyslista ja pakkausten määrä. Lähetyksen jokainen paketti (kolli) on merkitty tarralla, josta näet nimesi ja kollin numeron (esim. 1/3, 2/3...). Jos kollimäärä täsmää mutta tuotteita puuttuu, ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen asiakaspalvelu@viinikauppa.com. Liitä mukaan lähetyslista ja kuvat tuotteista ja kolleista, niin selvitämme asian nopeasti.

1. Ota selkeät kuvat rikkoutuneista tuotteista, kolleista ja tilauksen mukana tulleesta lähetyslistasta.
2. Ole yhteydessä suoraan kuljetusyhtiöön, jolta tilasit toimituksen – he vastaavat kuljetuksen aikana tapahtuneista vahingoista.
3. Voit myös laittaa meille viestiä osoitteeseen asiakaspalvelu@viinikauppa.com, niin neuvomme sinua tarvittaessa.

Jos jokin meidän toimittamamme tuote on viallinen (esim. korkkivikainen viini), hyvitämme sen sinulle täysimääräisesti. Suomen lainsäädännöstä johtuen emme voi lähettää korvaavaa tuotetta tilalle.