Usein kysytyt kysymykset
Tervetuloa! Tälle sivulle olemme koonneet vastaukset yleisimpiin kysymyksiin.
Tavoitteenamme on tehdä ostokokemuksestasi mahdollisimman sujuva ja selkeä. Jos et löydä vastausta täältä, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.
1. Luotettavuus ja hinnoittelu
Olemme olleet yli 100 000 tyytyväisen asiakkaan luottokumppani yli 20 vuoden ajan.
Onko Viinikaupasta tilaaminen täysin laillista?
Kyllä on, 100-prosenttisesti. Toimintamme perustuu EU-lainsäädäntöön, joka erottaa tuotteiden myynnin ja kuljetuksen toisistaan. Me myymme tuotteet, ja sinä asiakkaana järjestät niille erillisen, itsenäisen kuljetuksen. Tämä toimintamalli on vahvistettu lailliseksi niin EU-tuomioistuimessa kuin Suomen viranomaistenkin toimesta. Olemme toimineet luotettavasti jo yli 20 vuotta. Oppaamme tilaamisesta ja kuljetuksen järjestämisestä auttaa sinua tekemään tilauksen helposti ja nopeasti.
Mitä veroja tuotteiden hintoihin sisältyy?
Hintamme sisältävät aina Saksan arvonlisäveron ja alkoholiveron. Määrämaasta riippuen teidän tulee tavallisesti tehdä itse veroilmoitus verottajalle viimeistään 2-4 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta. Me emme ilmoita erikseen tilauksista viranomaisille, vaan teidän on tehtävä tämä ilmoitus itse. Voit tiedustella veroasioista suoraan verottajalta.
Miksi hinnat ovat niin edullisia?
Toimimme Saksasta käsin, mikä mahdollistaa edullisemman hintatason Suomeen verrattuna. Myymme tuotteet suoraan varastoltamme ilman välikäsiä, jolloin voimme tarjota sinulle paremmat hinnat.
2. Tilaaminen ja maksaminen
Tästä löydät ohjeet tilauksen tekemiseen ja maksamiseen.
Miten tilaus tehdään askel askeleelta?
Jotta tilaaminen on mahdollisimman helppoa, olemme tehneet selkeät ohjeet tilaamiseen.
Mitä maksutapoja voin käyttää?
Kaikki maksut hoituvat turvallisesti ja luotettavasti Klarna- tai Paytrail-palvelun kautta. Voit valita itsellesi sopivimman vaihtoehdon, kuten verkkopankkimaksun, korttimaksun tai laskun.
Milloin saan Klarna laskun?
Saatte laskun sähköpostiinne Klarnalta, kun tilauksenne on noudettu.
Pitääkö minun rekisteröityä tilatakseni?
Ei ole pakko. Voit tehdä tilauksen myös vieraana. Suosittelemme kuitenkin asiakastilin luomista, sillä se nopeuttaa seuraavia tilauskertojasi, kun tietosi ovat valmiina tallessa.
Maksu epäonnistui. Mitä teen?
Jos maksusi epäonnistuu, kokeilethan ensin toista maksutapaa. Jos ongelma toistuu, olethan yhteydessä suoraan maksupalveluntarjoajan (Klarna tai Paytrail) asiakaspalveluun, sillä me emme turvallisuussyistä näe maksutapahtumasi yksityiskohtaisia tietoja.
Entä jos tilaamani tuote onkin loppu varastosta?
Pyrimme pitämään varastosaldot ajantasalla, mutta saldovirheitä voi sattua. Toimitusehtojemme mukaisesti varaamme tällöin oikeuden korvata loppunut tuote vastaavalla, vähintään samanhintaisella tuotteella.
Jos tuotetta ei voida korvata, olemme yhteydessä hyvitystä varten. Huomioithan, että hyvityksissä on aina normaali maksunvälittäjän käsittelyviive.
3. Kuljetuksen järjestäminen
Voit tilata kuljetuksen miltä tahansa kuljetusyhtiöltä, joka noutaa lähetyksiä Saksasta, tai vaihtoehtoisesti noutaa tilauksen itse Saksan varastoltamme.
Miten järjestän kuljetuksen tilaukselleni?
Maksun jälkeen tuotteet odottavat noutoa varastollamme Saksassa. Sinulla on kaksi vaihtoehtoa:
- Tilaa kuljetus erilliseltä yritykseltä: Voit tilata kuljetuksen valitsemaltasi kuljetusyhtiöltä. Annamme sinulle kaikki tarvittavat tiedot (tilauksen paino, nouto-osoite) kuljetustilauksen tekemistä varten.
- Nouda itse: Voit myös noutaa tuotteet itse varastoltamme Saksasta.
Kuinka nopeasti pakkaatte tilauksen noutoa varten?
Kun olet tilannut kuljetuksen ja kuljetusyhtiö on ilmoittanut meille tulevasta noudosta, pakkaamme tilauksesi noutovalmiiksi 1–4 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että tämä pakkausaika ei sisälly kuljetusyhtiön arvioimaan kuljetusaikaan.
Mistä löydän kuljetusyhtiön tilaukselleni?
Koska emme itse järjestä kuljetusta, emme voi suositella tiettyä yhtiötä. Asiakkaamme ovat kuitenkin löytäneet sopivia kuljetusliikkeitä helposti esimerkiksi Google-hauilla, kuten "kuljetus Saksasta Suomeen". Useat yhtiöt ovat erikoistuneet juuri tämänkaltaisiin kuljetuksiin.
Mitä tietoja tarvitsen kuljetuksen tilaamista varten?
Saat meiltä sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Se sisältää kaikki tiedot, jotka tarvitset kuljetuksen tilaamiseen: nouto-osoitteemme Saksassa, tilauksesi painon sekä tilausnumerosi. Näillä tiedoilla kuljetuksen tilaaminen valitsemaltasi yhtiöltä onnistuu helposti.
Kuinka kauan kuljetus yleensä kestää?
Toimitusaika riippuu täysin valitsemastasi kuljetusyhtiöstä. Tyypillisesti kuljetus Saksasta Suomeen kestää noin 1-2 viikkoa sen jälkeen, kun kuljetusyhtiö on noutanut tilauksesi varastoltamme. Emme osallistu kuljetukseen, joten emme voi sanoa sen kestosta mitään varmaa.
Onko tuotteissa panttia?
Ei. Koska tuotteet myydään Saksasta, niissä ei ole Suomen palautusjärjestelmän mukaista panttia. Voit kierrättää tölkit ja pullot normaalin metalli- ja lasinkeräyksen mukana.
4. Ongelmatilanteet
Joskus kaikki ei mene aivan suunnitelmien mukaan. Tässä ohjeet yleisimpiin ongelmatilanteisiin.
Tilauksestani puuttui tuotteita tai sain vääriä tuotteita. Mitä teen?
Tarkista ensin saamasi lähetyslista ja pakkausten määrä. Lähetyksen jokainen paketti (kolli) on merkitty tarralla, josta näet nimesi ja kollin numeron (esim. 1/3, 2/3...). Jos kollimäärä täsmää mutta tuotteita puuttuu, ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostiosoitteeseen asiakaspalvelu@viinikauppa.com. Liitä mukaan lähetyslista ja kuvat tuotteista ja kolleista, niin selvitämme asian nopeasti.
Tuotteita rikkoutui kuljetuksessa. Miten toimin?
Toimi näin:
- Ota selkeät kuvat rikkoutuneista tuotteista, kolleista ja tilauksen mukana tulleesta lähetyslistasta.
- Ole yhteydessä suoraan kuljetusyhtiöön, jolta tilasit toimituksen. He vastaavat kuljetuksen aikana tapahtuneista vahingoista.
- Voit myös aina laittaa meille viestiä osoitteeseen asiakaspalvelu@viinikauppa.com, niin neuvomme sinua tarvittaessa.
Miten hyvitykset toimivat?
Jos jokin meidän toimittamamme tuote on viallinen (esim. korkkivikainen viini), hyvitämme sen sinulle täysimääräisesti. Suomen lainsäädännöstä johtuen emme voi lähettää korvaavaa tuotetta tilalle.
